긍정적 상호작용과 부정적 상호작용의 최적 비율은 5:1 이다.그 고성과 팀에서는 그 비율이 5를 넘어선다.중간 성과팀들은 약 2의 비율이며,저성과팀은 1에 훨씬 못 미쳤다.- 마셜 로사다