경영자의 잘못된 결정은 여러 가지 편견에서 나온다. 많은 사람이 복잡한 상황에 부닥쳤을 때 자신에게 익숙한 정보만을 받아들이거나(정보여과), 불편한 상황을 피하기 위해 정보를 왜곡해 인식하거나(왜곡 유추), 자신의 관점을 뒷받침해줄 일방적 근거만을 찾아 나선다. 조직 내부의 정보 단절과 집단적 판단도 올바른 의사결정을 방해한다. - 폴 슈메이커 교수