‘사람들에게 고맙다고 말하기’, ‘주의 깊게 경청하기’, ‘부드럽게 질문하기’,‘가볍게 인사하기’, ‘상대방 덕분이라고 말하기’, ‘미소 짓기’처럼사소한 행동들이 실적을 상승시키는데 도움을 주는 반면,언뜻 생각하면 사소해 보일지라도 정중하지 않게 행동할 경우대가를 치를 수 있다.정중한 사람이 빠르게 승진한다.- 크리스틴 포래스, ‘무례함의 비용’에서