자신의 권한이 제거됐다고 인지할 때 사람들은 저항하는 성향을 보인다.반대로 자신의 권한이 확장되고 있다고 인지하면사람들은 그 경험을 수용하고 보람을 느낀다.역설적이게도 통제권을 내주는 것은 강력한 영향력 행사의 도구다.통제권을 제공하는 것, 통제권을 행사할 수 있다는 인식을 갖게 하는 것은궁극적으로 사람들의 행동을 불러일으킬 수 있는 최상의 방법이다.- 탈리 샤롯, ‘최강의 영향력’에서