“너희가 대접받고자 하는 대로 다른 사람을 대접하라!” 최고의 관리자들은 매일 같이 이 황금률을 깨뜨린다. 게다가 “너희가 대접받고자 하는 대로 다른 사람을 대접하지 말라”는 말도 서슴지 않는다. 내가 원하는 방식이 아니라 그들이 원하는 방식대로 대해주어야 한다. - 마커스 버킹엄, ‘유능한 관리자’에서