누군가의 호의를 입으면 사람은 마음의 빚을 지게 되고, 그런 빚으로부터 벗어나고 싶어 한다. 빚을 진 사람의 입장에서 마음의 빚을 깔끔하게 정리하는 방법은 받은 것 보다 더 큰 호의나 보상으로 갚는 것이다. 그것이 상호성의 법칙이다. - 로버트 치알디니, ‘설득의 심리학’에서