갈등은 우리를 똑똑하게 만든다. 갈등이란 말은 싸움과 불화, 공격과 충돌, 전쟁과 같은 부정적 이미지를 먼저 떠올리게 한다. 그러나 갈등은 결코 해롭지 않다. 갈등에는 잠재력이 숨어있다. 업무 갈등은 성과를 올리는데 도움을 준다. 갈등은 팀을 활성화 시킨다. - 토마스 바세크, ‘팀워크의 배신’에서