직원이 최우선이고, 환자는 두 번째이며,헉! 돈은 세 번째다.세 번째 결과를 달성하기 위해서는 첫 번째와 두 번째 요소를 합쳐야 한다.직원들이 더 적극적이고 자발적으로 일에 임할수록 환자들도 더 만족감을 느낄 것이며,이는 곧 여러분 조직에 더 많은 이익이 생겨난다는 말이다.- 폴 슈피겔만, ‘환자는 두 번째다.’에서