나는 직원들을 보살피는 것이CEO로서 나의 첫 번째 업무라고 항상 말한다.직원들이 행복할 때 고객들을 잘 대할 수 있기 때문이다.그러면 고객들은 우리 항공사의 충성고객이 된다.고객이 수익을 높여주면 다시 이를 직원과 회사의 서비스에 투자할 수 있다.- 에드 배스천 델타항공 CEO