사람들이 흔히 생각하는 것과는 반대로 갈등이나 충돌이반드시 팀에 부정적인 영향을 끼치는 것은 아니다.오히려 이를 두려워하고 피하는 것이 문제를 야기하곤 한다.삶에선 중요한 모든 노력들은 그것이 무엇이든 간에어느 정도의 불편함을 수반한다.고통이 없으면 얻는 것도 없다.- 패트릭 렌치오니, ‘무엇이 조직을 움직이는가’에서