모든 구성원의 말을 경청하라.그리고 그들의 요청을 들어줄 방법을 찾아라.조직의 위부터 아래까지 책임감을 전파하고 싶다면,그 안에서 좋은 아이디어가 솟아오르게 만들고 싶다면,구성원들이 당신에게 무슨 말을 하는지 들어야 한다.- 샘 월튼 (월마트 창업회장)