악마조차 경청을 고마워한다경청은 상대방에 대한 존경심과 애정의 표현이다.상대방의 말에 귀를 기울이는 것은 자기가 가진 가장 소중하고 귀한 선물인관심을 상대방에게 베푼 것이나 다름없다.당신이 상대방과 상대방의 목적을 소중하게 여긴다는 모습을 보이고 나면,이제 거꾸로 그 사람이 당신의 말에 귀를 기울일 것이다.- 애덤 그랜트, ‘싱크 어게인’에서