직원들 간의 성과 차이업무가 단순할 때는 일 잘하는 직원과 못하는 직원의생산성 차이는 많아야 3배 정도에 지나지 않는다.중급 정도의 난이도를 지닌 업무일 때도생산성 차이는 최대 열두 배 정도다.그러나 복잡한 일에 맞닥뜨리면 인재와그렇지 못한 직원의 성과는 거의 무한대에 가까운 차이가 난다.- 제프리 페퍼와 로버트 서튼 공동 연구