자만에 빠졌을 때 나타나는 증상기업이 자만에 빠졌을 때 나타나는 대표적인 증상은 다음과 같다.첫째, 고객의 소리를 듣기보다 내부 규정이나 지침을 앞세워고객을 설득하려고 한다.둘째, 남에게 배우는 것을 수치로 여기며 조언자를 오히려 가르치려 한다.셋째, 새로운 것을 거부하고 과거의 관행에 집착한다.- 이광현, ‘스스로를 공격하라’에서