어떻게 고객을 감동시킬 것인가고객 감동 비결은 간단하다.감동한 직원은 감동한 고객을 창출해낸다.감동한 직원은 상사와 경영진을 신뢰하고,자기 일과 조직에 자부심을 느끼며일에서 보람과 재미를 느낀다.즉, 일을 즐기면서 하고 헌신적으로 하면서 고객을 감동시킨다.- 미국 경영대상 수상 기업(페덱스, 제록스 외) 대표