고객 집착이 ‘수퍼 팬’을 불러온다최근 아마존으로부터 다음과 같은 자동 이메일을 받았다.“우리는 고객님께서 아마존 비디오 온 디맨드로 '카사블랑카'를 시청하던 중비디오 재생이 원활하지 못했다는 점을 발견했습니다.불편을 끼쳐드려서 죄송합니다. 이에 2.99$를 환불해 드렸습니다.곧 다시 뵙게 되길 바랍니다.”- ‘순서파괴, 아마존의 유일한 성공원칙’에서