전통적 방법에선 가장 먼저 주주를 챙긴 뒤에 고객을 살피고마지막으로 직원에게 관심을 기울이라고 말한다.하지만 우리는 그 반대다. 우리에게 직원은 가장 중요한 존재다.열정적이고 유쾌하며, 언제나 성실히 일하는 직원을 두고 있다면유쾌한 고객을 만나게 될 것이다. 그리고 얼마 지나지 않아최종 이윤 역시 당신의 주주들에게 유쾌함을 선사할 것이다.- 리차드 브랜슨 (버진 그룹 회장)