오늘의 명언
서비스란 100점 아니면 0점
서비스란 100점 아니면 0점 밖에 없으며
1점이라도 마이너스가 있으면
그것은 0점이며,
그러면 손님이 떠나버릴 가능성이 높다.
- 디즈니랜드의 '손님에게 감동을 드리는 서비스'에서
오늘의 명언
너무 적은 것에 만족하는 겸손은 위험하다.
아플수록 복기해야 한다
사실 편안함은 과대평가 되었다
동기부여는 이 한마디에서 시작된다
편집증 환자만이 살아남는다.
우리는 의욕에 비해 더 많은 능력을 지니고 있다.
가장 어려운 일과 가장 쉬운 일
행동이 두려움을 몰아내고 자신감을 불러온다
내가 당신보다 더 많이 실패하면 내가 이기는 것이다
섬기면서 이끌어라