아주 간단하다. 사실 재무성과는 당신의 조직이얼마나 건강한지 나타내는, 선행지표가 아니라 후행지표다.몰입도가 높은 직원들이 높은 환자 만족도를 이뤄낸다.직원의 적극적이고 자발적인 참여와 높은 환자 만족도의 조합이더 많은 이익을 만들어낸다.- 토니 아마다 (시카코 루터란 종합병원 원장)