직원이 회사를 사랑해야고객도 회사를 사랑하게 된다직원들이 회사와 사랑에 빠지지 않았는데어떻게 고객이 좋아할 일을 할 수 있을까?직원이 우선이고, 고객은 나중이라는 말은 약간 이상하게 들릴지 모른다.그러나 장담컨대 오래가는 회사를 만드는 유일한 길이다.- 제임스 와트, ‘창업의 시대 브루독 이야기’에서